国网兰州供电公司创新工作机制做好优质供电服务 “三网融合”模式为“强省会”提力保障

  2月5日晚7时许，大众巷新光夜市里人海如潮、熙熙攘攘。此刻，国网兰州供电公司城关供电分公司电力连心桥员服务队队员陆元胜和刘鑫正在该处忙碌着……这是国网兰州供电公司员工为落实“强省会”行动战略提供优质服务保障工作的日常缩影。

  检查摊位的插线板、电源插座等用电设备，主动询问用电需求，向摊主详细讲解安全用电知识，为摊主们提供“一站式”服务。新光夜市是陆元胜所在的中央广场供电服务班的重点服务对象。记者通过调查了解到，去年以来，国网兰州供电公司创新建立城区党组织工作网格、供电服务网格、社区治理网格“三网融合”服务机制，通过信息共享、任务联动，实现用电问题线上快速处理、线下协同配合、现场及时响应，依托供电服务卡为客户提供24小时供电服务。同时，打造农村“光明驿站”，全方面提升服务质效。

  在城市核心区，兰州供电公司通过建立常态联系机制、创建微信群等方式，创新形成以小区为对象的“三网融合”服务新模式；在农村地区，该公司通过供电服务人员进驻便民服务点、村社党群服务中心等，打造以村社为对象的“光明驿站”。该公司细致划分服务网格，积极拓展服务半径，提供线上办、就近办、上门办的便民服务，努力把供电服务送到人民群众家门口。目前，兰州供电公司337名台区经理加入社区、物业、村社微信群2000多个，覆盖1062个社区和58万用电客户。今年年初，该公司依据社区、村社提供的春节返乡高峰等信息，针对性巡视线个。

  同时，围绕“公司与县区党委政府、县区公司与乡镇街道、党员服务队与社区、供电服务网格员与社区网格员”四个层级，兰州供电公司与对接社区常态化开展联建共建活动，一同推动用电隐患治理、配电网改造等工作。2022年，兰州供电公司热情参加社会治理，高效迁改线个健康驿站高效供电，全面推广“网上国网”APP，不断的提高网格服务质效。

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