用户投诉戴尔工作站故障频现 维修半年仍未解决

  中国质量新闻网讯（记者朱祝何）近日，北京消费者霍先生向中国质量新闻网投诉称，购买的DELL 5720工作站自今年5月使用后，屡次发生故障问题。DELL售后技术工程师上门维修多次，并且多次更换主板和内存，仍未解决故障。如此反复折腾近半年，工作站故障问题极大影响其工作效率与心情。霍先生希望DELL维修好工作站再交还其使用，或者更换新商品的诉求，遭到DELL拒绝。

  霍先生投诉表示，2017年12月采购一台DELL5720工作站，2018年5月开始使用，第一天使用就不停地蓝屏，报“找不到内存条故障”，联系DELL客服，让其做系统自检，并未发现任何问题。

  接下来，霍先生按照DELL客服技术上的支持人员的指示，做了很多检测，以及DELL技术上的支持工程师多次上门服务，更换主板、内存、外部配电模块等配件，始终未解决工作站故障问题。

  “3万多买的工作站，一天都没好好用过。而且浪费大量的时间在维修电脑上，影响了我工作的效率和心情。”霍先生表示，戴尔作为一个大牌厂商，售后服务的能力如此之差，让他感觉到很吃惊，一个工作站修了快半年了。

  10月23日，中国质量新闻网致电霍先生。他表示，上周还跟DELL有过沟通，但工作站故障问题一直得不到解决，感觉那边也束手无策。其中，令他不解的一点是，一个配件坏了，反复更换，光主板已经换了4次。霍先生提出两点诉求，DELL取回工作站，维修好后再交付用户，或者直接更换新机，均遭到DELL拒绝。

  10月23日，记者致电DELL客户售后咨询电话。工作人员表示，已对反映的问题做了登记，及时反馈给有关部门，然后给予答复。截止至发稿时，未收到戴尔方面回复。

  2017年12月采购一台DELL5720工作站，2018年5月份开始使用，第一天使用不停的蓝屏，报找不到内存条故障，联系DELL客服，让我自己做了系统的自检，并未曾发现任意的毛病。DELL说可能是系统问题，于是找公司IT重新做系统后，发现还是报同样的故障，于是又找DELL客服，因为DELL的客服技术上的支持换了人，我又按照他的要求做了很多检测，仍然说不是硬件问题，让我升级各种驱动，包含BIOS。但是仍然没有解决问题。

  后来我又打电话给DELL。强烈要求上门服务，因为买了三年上门服务。终于DELL派人来了，换了主板和内存。

  我以为这下就都好了。没想到没好两天，电脑开始没有一点征兆的自动断电重启。我是做开发工作的很多代码没有来得及保存。一天4次重启，根本不敢使用。

  于是我又联系了DELL，因为换了技术上的支持工程师我还是按照他的要求做了各种检测。最后他决定换主板和内存。于是又换了一次主板和内存条，但是掉电重启的问题有增无减。

  我又联系了DELL客服，我要求他们能派高级的工程师和我沟通。当然还是免不了按照他们要求一顿折腾。最后DELL工程师决定更换主板和外部配电模块。上门更换后发现好像重启的问题解决了。但是并非我想的那样。现在是每隔1天或半天，来一次重启。间歇性的发作。

  我于是又联系了DELL，DELL又让我做各种核查后，说继续换主板。我说主板换3块了。但是DELL还是让客服上门更换了。有一次我打到电脑看一个视频发现什么应用都不开的时候，光看视频，CPU的温度能达到八九十度，而且视频很卡。我觉得可能是CPU的缺陷。

  于是我又打电话给DELL电话，他们又换了工程师，一顿解释后。我要求他们要么把电脑拿走，彻底修好后还给我，要么给我换新机。得到的答案是两者都不可以。就这样一直到10月中旬了。

  3万多买的工作站，一天都没好好用过。而且浪费大量的时间在维修电脑上。影响了了我工作的效率和心情，DELL作为一个大牌厂商，售后服务的能力如此之差，让我感觉到很吃惊，一个工作站修了快半年了。