合肥热电综合服务第三党支部：以“五心”打造“五星”服务 做集团改革发展的“排头兵”

  “服务用心有温度，职工幸福有厚度”。近年来，合肥热电综合服务第三党支部从始至终坚持以党建为引领，以星级党支部创评为抓手，深入推动“以客户为中心、以奋斗者为本”价值导向，多维度推进服务改革，优化服务流程、创新服务方式，用实际行动践行“心管家、星服务”党建品牌承诺。

  齐“心”协力，打造“星”级暖心服务。为保障员工身心健康，党支部每年组织并且开展职工定期体检，并根据体检结果，邀请医学专家现场解读体检报告；持续开展“送医进一线”活动，由党员骨干为职工宣贯疾病预防知识的同时，提供中医理疗及血压血糖测量等健康服务项目；组织并且开展“三谈一访”、基层调研、领导接待日等各项暖心举措，进一步探索员工所思所想，提供“一对一”帮扶服务，解决其工作生活困难。

  匠“心”独具，打造“星”级文化服务。党支部格外的重视劳模工匠选树及高质量产业工人队伍建设，先后成功打造出省、市多名劳模工匠。同时，依托前期成功打造出的“合肥市谭礼庆热工计量技能大师工作室”“武云龙热能动力大师工作室”，组织并且开展师带徒，劳模工匠工作交流、经验分享、技术攻关及课题研究等各项活动，充分的发挥先进典型的“传、帮、带”作用，引导更多职工从“工”到“匠”的华丽转变。此外，还组织并且开展了新春联欢会、“三八”妇女节植树、“六一”亲子活动、篮球比赛、电子竞技比赛等各类文体活动，丰富了职工的精神文化生活。

  称“心”如意，打造“星”级餐饮服务。党支部紧紧围绕“食品安全与营养健康”，通过开展“抓源头、查隐患、守安全”，确保食材从采购到加工每一环节的可追溯性和安全性。从职工“口碑”中收集意见建议，每季度进行食堂满意度调查，及时反馈问题并积极整改，逐步的提升职工满意度。组织并且开展“您最喜爱的一道菜”评选活动，并将评选结果作为优化菜品的重要参考。通过系列举措，不断满足职工的口味与健康需求。

  真“心”实意，打造“星”级保障服务。坚持“以客户为中心”的服务理念，党支部根据阶段性重点工作开展情况，因地制宜成立“专业咨询服务队”，组织业务精通、技术过硬、经验比较丰富的党员走进各单位，提供制度讲解、法律和法规宣贯、健康咨询等综合服务项目，及时为职工排忧解难、答疑解惑。依托职工服务阵地，开辟理疗室、健身房、母婴室、职工书屋等功能性活动场所，全力为职工打造“家”文化，不断的提高职工的获得感和幸福感。

  尽“心”尽力，打造“星”级物业服务。秉持“以客户为中心”的服务理念，围绕提升服务满意度，全方面实施一次综合性提升行动，覆盖保洁、绿化维护、会务保障等多个物业服务项目。通过制定完善《保洁人员作业指导书》《绿化维护管理作业指导书》《绿化维护满意度调查表》《会务保障流程》等系列物业服务工作流程及制度规范，有力保障了物业服务的专业水准和高效运作，为全体职工营造温馨舒适、整洁有序的工作环境，对外树立了良好的企业形象。

  道阻且长，服务提升永不止步。合肥热电综合服务第三党支部将秉持初心使命，深入探索符合公司发展的服务新模式，以更高效、便捷、贴心的服务拥抱企业变革、迎接挑战，争做集团改革发展的“排头兵”。（刘泉淑、朱晨）

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